Управление репутацией
в интернете

Решаем задачи:
  • настраиваем систему обратной связи
  • нейтрализуем негатив
  • повышаем лояльность
Для этого контролируем все площадки отзывов, соцсети
и форумы, отвечаем на негатив, увеличиваем число положительных и нейтральных откликов.


Делаем так, чтобы вся информация в сети вызывала доверие и привлекала клиентов.
Оставьте контакты и мы подберем для вас оптимальное решение
Есть задача?
Кто пишет отзывы? |
Конкуренты
Отрицательные отзывы часто заказывают конкуренты. Это легкий способ очернить компанию и увести ваших клиентов.


Это отзывы, которые отражают реальные недочеты: грубость персонала, путаницу с заказами, ошибки в документах.


Адекватные клиенты


Администратор не так посмотрел, заказ задержали на 2 минуты. Некоторые клиенты готовы смешать вас за это с грязью.


Неадекватные клиенты


Как мы исправляем ситуацию?


Работа с площадками отзывов


Отслеживаем каждое упоминание о вашей компании в сети. Обезвреживаем отрицательные отзывы: улаживаем проблему клиента и добиваемся удаления комментария с площадки.


Налаживаем регулярный сбор отзывов в офлайне, через сайт и сервисную страницу. Делаем так, чтобы весь негатив клиентов оставался в компании и не доходил до интернета. Внедряем систему быстрой обработки отзывов и за счет этого помогаем улучшить сервис.
Настройка системы сбора отзывов
Проверяем соцсети, популярные среди ваших клиентов. Нейтрализуем негатив, публикуем позитивные новости и комментарии.
Социальные сети


Вы можете оставить свои контакты и мы подберем для вас оптимальное решение
Есть задача?
Этапы работы


Показать то, что скрыто. Аналитика



Проводим мониторинг всех ресурсов, где клиенты оставляют отзывы. Оцениваем репутацию и разбиваем комментарии на группы.

Отвечаем на отрицательные отзывы. В случае обоснованных претензий предлагаем решение конфликта. Если проблемы больше нет или недовольный клиент молчит, добиваемся, чтобы с площадки удалили его сообщение.


Найти и обезвредить. Нейтрализация негативных отзывов





Подбираем для каждой группы сценарий реагирования, определяем компетентных сотрудников компании для подготовки ответов. Затем составляем перечень площадок и план размещения положительных и нейтральных комментариев.
План захвата. Стратегия

Вы можете оставить свои контакты и мы подберем для вас оптимальное решение
Есть задача?
Благодарим клиентов за каждый позитивный отклик. Налаживаем постоянный сбор отзывов и публикуем их в сети.



Сказать спасибо. Стимуляция положительных отзывов





Каждый месяц готовим отчет по проделанной работе. Вы видите, как меняется динамика репутации, сколько удалено и опубликовано отзывов.



Показать результат. Отчеты






Наши клиенты
С нами работают компании из разных городов России и СНГ. Их объединяет практичное понимание: серьезно вкладываться в маркетинг - жизненно необходимо, но этот маркетинг должен быть умным. В маркетинге они хотят и умеют анализировать финансовые результаты, тестировать разные решения, последовательно улучшать свои показатели.
Нажимая кнопку «отправить», я выражаю свое согласие на обработку персональных данных, с условиями обработки персональных данных ознакомлен.