Управление
клиентским
сервисом


Вести бизнес без сервиса — можно,
а развиваться — нет
Закажите аудит клиентского сервиса вашей компании
Вы увидите возможности для роста и монетизации отношений с клиентами
Нажимая кнопку «отправить», я выражаю свое согласие на обработку персональных данных, с условиями обработки персональных данных ознакомлен.
Основные проблемы
Репутация
Если компания испортила репутацию — значит, ее маркетинг уже теряет эффективность и требует больших затрат.

И так будет до тех пор, пока он не станет бесполезным.
Люди не рекомендуют своим знакомым компании не только с откровенно плохим, но даже с «не очень» сервисом. Так компании теряют до 70% новых клиентов.
Продажи по рекомендациям
При хорошем корпоративном сервисе сотрудники сами себя мотивируют, их не надо принуждать. При плохом — придется вводить системы контроля и контроля за контролем.
Затраты на управление
Создается бардак, текучка, сотрудники устраивают проволочки, тянут со сдачей проектов.
Эффективность работы
Хороший сервис – это когда вы немного превзошли ожидания клиента. Плохой сервис — когда вы слишком превзошли или не дотянули до его ожиданий. С хорошим сервисом вы углубляете услуги, зарабатываете больше; с плохим — будете долго расширяться, как финансовая пирамида, но в какой-то момент новые клиенты закончатся, и все равно придется наладить сервис.


В лучшем случае клиенты не согласятся на допуслуги и не придут второй раз, в худшем — уйдут еще на полпути к заказу основной услуги.
Повторные и сопутствующие продажи
Когда себестоимость растет, компании либо повышают цены, либо платят из своей прибыли. Но как обосновать повышение стоимости услуг, когда сервис «так себе»?
Себестоимость услуг
Профессионалов отпугнет низкий уровень корпоративной культуры и плохая репутация. А без профессионалов нет и сильной компании.
Профессионалы
Клиенты перейдут к конкурентам — предложений сейчас много. Зачем тогда привлекать новых клиентов, если они все равно долго «не продержатся».
Отток действующих клиентов
Когда не собирается обратная связь от клиентов и сотрудников, компания теряет своих самых объективных аналитиков и упускает возможность стать сильнее и лучше.
Бесплатная аналитика
Клиенты
Сотрудники
Почему с нами удобно
Система обратной связи
Поможем собрать отзывы и предложения от клиентов и сотрудников, ответить на них, внедрить лучшие идеи, исправить недостатки.


Наладим сбор информации о поведении клиентов не только в вашей клинике, но и в обычной жизни.
Анализ поведения клиентов
Создадим скрипты и стандарты поведения для сотрудников, в том числе высококвали-фицированных, обучим их с удовольствием следовать стандартам, протестируем и внесем правки.
Стандарты поведения
Клиенты перейдут к конкурентам – предложений сейчас много.
Отток действующих клиентов
Настроим систему информирования клиентов обо всех сервисных «фишках» компании, ее возможностях и настроим регулярное общение с ними.
Информирование клиентов
Разработаем систему лояльности для клиентов.
Система лояльности клиентов
Как выглядит процесс нашей работы в компании
Шаг №1. Аудит
Приходим в клинику и проводим полную проверку клиентского и корпоративного сервиса: что уже есть, чего не хватает, как это все соотносится с целями компании.
Вместе с руководством компании прописываем систему сервиса и поэтапный план ее внедрения.
Шаг №2. Создание плана
Внедряем систему сервиса. Одновременно налаживаем обратную связь и оцениваем эффективность новых решений.
Шаг №3. Внедрение системы
Вместе с руководством компании оцениваем новую систему, вносим исправления и снова внедряем уже откорректированный вариант.
Шаг №4. Коррекция системы
Хороший сервис – это когда вы немного превзошли ожидания клиента. Плохой сервис – когда вы слишком превзошли или не дотянули до его ожиданий. С хорошим сервисом вы углубляете услуги, зарабатываете больше; с плохим – будете долго расширяться, как финансовая пирамида, но в какой-то момент новые клиенты закончатся, и все равно придется наладить сервис.


Наши клиенты
С нами работают компании из разных городов России и СНГ. Их объединяет практичное понимание: серьезно вкладываться в маркетинг - жизненно необходимо, но этот маркетинг должен быть умным. В маркетинге они хотят и умеют анализировать финансовые результаты, тестировать разные решения, последовательно улучшать свои показатели.